Ruilen & retourneren
Heb je via de webshop een aankoop gedaan maar is het toch niet wat je verwachtte? Geen probleem, bij Mapeco kan je je product retour sturen. We vragen hiervoor geen reden, gewoon ‘daarom’ is genoeg. Er hangen echter wel een aantal voorwaarden aan vast:
Herroepingsrecht
Enkel als particuliere klant heb je het recht om een product retour te sturen. Dit wil zeggen dat als je iets hebt aangekocht met een zakelijke account, dus met een BTW-nummer, dat je je product niet mag retourneren. Dit is zo vastgelegd in de Belgische wetgeving.
Bedenktermijn
Vanaf de dag nadat je je product ontvangen hebt, heb je14 dagen de tijd om Mapeco te laten weten dat je je aankoop graag zou retourneren. Dit doe jedoor een email te sturen naar webshop@mapeco.be
Hoe retourneren?
Je wil een product retourneren? Stuur dan binnen de 14 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar webshop@mapeco.be. Zodra wij je e-mail ontvangen, kijken we even na of je inderdaad aan de voorwaarden voldoet om van je herroepingsrecht gebruik te maken. In positief geval zal je van ons een e-mail ontvangen met retourinstructies (incl. het retouradres in België). Na het ontvangen van deze e-mail heb je wederom 14 dagen de tijd om het product effectief te versturen. Als je langer dan 14 dagen wacht, vervalt je recht om te retourneren.
Nazicht
Zodra wij het geretourneerde product ontvangen, controleren we of het voldoet aan de retourvoorwaarden. Als alles in orde is, betalen wij je terug binnen de 5 dagen na ontvangst van de goederen.
Indien het product niet aan de retourvoorwaarden voldoet, heb je de keuze: (1) Mapeco vergoeden voor de waardevermindering van het product of (2) het product binnen de 2 weken terug afhalen. Indien gewenst kan Mapeco het product ook naar je terugsturen via onze koerierdienst, de verzendkosten zijn dan wel voor jouw rekening, en het product zal pas verstuurd worden na ontvangst van deze gelden.
Retourvoorwaarden
- De kosten en risico’s van terugzending zijn voor rekening van de klant.
- De klant is alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het behandelen van de goederen dat verder gaat dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
- Producten dienen onbeschadigd (geen krassen edm.), ongebruikt en in de originele (onbeschadigde) verpakking te worden ingeleverd.
- De originele verpakking dient zich bij terugzendingen steeds in minimum één buitenverpakking te bevinden. De originele verpakking mag niet op eender welke manier besmeurd zijn (bv. door labels, stickers, beschadigingen, opschriften, edm.).
- De verpakking dient alle accessoires, handleidingen edm. te bevatten.
- De originele verkoop factuur (waarvan de klant een kopie behoudt) dient aan het geretourneerde product te worden toegevoegd. Elke retour waarvan de afzender niet kan geïdentificeerd worden zal geweigerd worden.
- Zend de producten steeds aangetekend terug en bewaar het bewijs van verzending. Producten die Mapeco niet terugkrijgt, worden niet terugbetaald.
- Speciaal voor de klant bestelde producten kunnen na het sluiten van de koopovereenkomst niet meer geannuleerd worden.
- Producten die op verzoek van de klant zijn vervaardigd, gemengd, bewerkt of op maat gemaakt, kunnen niet omgeruild of teruggenomen worden.
Wens je je product om te ruilen? Dan gelden hiervoor dezelfde voorwaarden en procedure als voor retourneren. Het enige verschil is dat we niet je volledige aankoopsom zullen terugstorten, maar dat we je het geruilde product zullen opsturen en het verschil in prijs zullen verrekenen. Let op, wederom zijn de extra verzendkosten voor jouw rekening.